LUXERY VIỆT NAM – HƠN MỘT THẬP KỶ XÂY DỰNG KHÔNG GIAN SỐNG VIỆT

Năm 2012, Luxery Việt Nam ra đời tại Nha Trang — không phải từ một tập đoàn lớn, không phải từ nguồn vốn ngoại, mà từ một quan sát rất thực tế: người Việt đang phải chọn giữa hàng rẻ kém chất lượng và hàng tốt giá quá cao. Không có lựa chọn nào ở giữa. Luxery được lập ra để lấp đúng khoảng trống đó.

Hơn 12 năm sau, chúng tôi vẫn đứng ở đúng vị trí đó — phân khúc bình dân và trung cấp — không phải vì không thể vươn lên, mà vì đây là nơi đại đa số người Việt đang thực sự cần một đối tác đáng tin. Đó là lựa chọn có chủ đích, và chúng tôi tự hào về điều đó.

Bắt đầu từ miền Trung, phủ rộng toàn quốc

Xuất phát từ Nha Trang — nơi thị trường xây dựng và cải tạo nhà ở luôn sôi động — Luxery nhanh chóng nhận ra rằng nhu cầu về thiết bị vệ sinh chất lượng với mức giá hợp lý không chỉ có ở miền Trung. Từng năm, mạng lưới đại lý mở rộng dần từ Bắc vào Nam. Đến nay, hơn 200 đại lý và nhà phân phối trên toàn quốc đang mang sản phẩm Luxery đến tận tay người tiêu dùng ở mọi tỉnh thành — từ thành phố lớn đến các địa phương vùng sâu vùng xa.

Hơn 50.000 công trình — từ căn hộ gia đình, nhà phố đến khách sạn, văn phòng và khu công nghiệp — đã và đang sử dụng thiết bị vệ sinh mang thương hiệu Luxery. Con số đó không đến từ quảng cáo, mà đến từ sự giới thiệu của khách hàng này cho khách hàng khác — thứ uy tín thực sự duy nhất mà một doanh nghiệp có thể xây dựng được.

Sản phẩm đúng — Dịch vụ thật

Luxery cung cấp đầy đủ danh mục thiết bị vệ sinh cho mọi không gian: bồn cầu, chậu rửa mặt, bồn rửa và vòi sen — đa dạng kiểu dáng, phù hợp mọi phong cách nội thất từ hiện đại đến cổ điển. Mỗi sản phẩm được tuyển chọn kỹ từ nhà sản xuất uy tín, kiểm tra chất lượng trước khi xuất kho và đi kèm chính sách hậu mãi mà chúng tôi dám đứng ra bảo lãnh.

Tại Luxery, bảo hành trọn đời không phải câu slogan — đó là cam kết chúng tôi thực hiện với từng sản phẩm bán ra. Miễn phí lắp đặt không phải ưu đãi tạm thời — đó là tiêu chuẩn dịch vụ mặc định từ ngày đầu thành lập. Và giá cạnh tranh không có nghĩa là hàng kém — có nghĩa là chúng tôi cắt bỏ chi phí trung gian để trả lại giá trị thực cho khách hàng.

Chúng tôi chưa có quy mô của những tập đoàn lớn — nhưng chúng tôi có thứ họ khó giữ được: sự tận tâm với từng khách hàng, từng công trình, từng sản phẩm.

Luxery Việt Nam — Không xa xỉ. Chỉ xứng đáng.

Chúng tôi bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản: Tại sao người Việt phải chấp nhận hàng kém chất lượng chỉ vì không đủ tiền mua hàng nhập khẩu?

Đó là câu hỏi thôi thúc Luxery Việt Nam ra đời năm 2012 — và cho đến hôm nay, vẫn là câu hỏi định hướng mọi quyết định của chúng tôi.

Tầm nhìn: Trở thành đơn vị phân phối thiết bị vệ sinh được tin dùng nhất tại Việt Nam trong phân khúc bình dân và trung cấp — nơi chất lượng thực sự và giá cả hợp lý không còn là sự đánh đổi.

Sứ mệnh: Mang đến cho mỗi gia đình Việt, mỗi công trình dân dụng và thương mại, một giải pháp thiết bị vệ sinh đáng tin cậy — với dịch vụ tận tâm, giá cả minh bạch và cam kết hậu mãi thực chất. Không hứa hão. Không làm màu. Chỉ giao đúng những gì đã nói.

“Nhà đẹp bắt đầu từ những điều nhỏ nhất — và Luxery ở đây để đảm bảo những điều nhỏ nhất đó luôn xứng đáng.”

4 giá trị — 4 cam kết không thay đổi sau hơn 12 năm:

① TRUNG THỰC Giá niêm yết là giá thật. Chính sách là chính sách thật. Luxery không tạo ra chiết khấu ảo để rồi nâng giá trước khi giảm. Khách hàng xứng đáng được biết chính xác họ đang trả tiền cho điều gì.

② CHẤT LƯỢNG CÓ TRÁCH NHIỆM Chúng tôi không sản xuất, nhưng chúng tôi chịu trách nhiệm về từng sản phẩm mang tên Luxery ra thị trường. Mỗi lô hàng được kiểm định trước khi xuất kho — vì uy tín của chúng tôi gắn liền với chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng.

③ TẬN TÂM Bán hàng xong không phải là hết. Đội ngũ Luxery luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật, xử lý bảo hành và giải quyết mọi phát sinh sau mua — nhanh chóng, không vòng vo, không đẩy trách nhiệm.

④ ĐỒNG HÀNH DÀI HẠN Luxery không tìm kiếm giao dịch một lần. Chúng tôi xây dựng mối quan hệ — với từng khách hàng cá nhân, từng đại lý, từng đối tác doanh nghiệp — trên nền tảng tin tưởng và lợi ích bền vững cho cả hai phía.

Nguyên tắc tối thượng của các giá trị văn hóa là:
  • TÂM HUYẾT… Lăn xả làm, không nói ĐÓ KHÔNG PHẢI VIỆC CỦA TÔI.
  • CHÍNH TRỰC… Nói sao làm vậy, tạo GIÁ TRỊ THỰC.
  • TIN CẬY… Làm đến khi nào đối tác nói TÔI ĐÃ HÀI LÒNG.
  • SÁNG TẠO… Trước khi nói chuyện, hãy CHUẨN BỊ SẴN 03 GIẢI PHÁP.
  • PHÁT TRIỂN… Làm và học mỗi ngày, kể cả HỌC NGƯỜI DỞ HƠN MÌNH.

Tuyên ngôn của Luxery Việt Nam: “Chúng tôi cung cấp — chúng tôi chịu trách nhiệm đến cùng.” “We supply — we stand behind every product, every time.”

Bán hàng xong không phải là hết. Với Luxery, giao dịch kết thúc chỉ là lúc trách nhiệm thực sự bắt đầu.

NGUYÊN TẮC “STAND BEHIND” — Đứng sau từng sản phẩm:

  • Kiểm tra kỹ trước khi giao — để khách hàng không phải lo sau khi nhận
  • Lắp đặt cẩn thận, gọn gàng, đúng hẹn — tôn trọng không gian và thời gian của khách hàng
  • Phản hồi nhanh, xử lý dứt điểm — không đùn đẩy, không vòng vo khi có sự cố

07 CAM KẾT CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG LUXERY:

1. Bảo hành trọn đời — không giới hạn thời gian Toàn bộ sản phẩm Luxery được bảo hành trọn đời đối với lỗi kỹ thuật và sản xuất. Sản phẩm lỗi — Luxery đổi mới, không tính phí, không cần giải thích dài dòng.

2. Xử lý bảo hành trong 24 giờ làm việc Kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin, Luxery cam kết phản hồi và lên lịch xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Cứ mỗi ngày trễ hẹn so với lịch đã xác nhận — khách hàng được hoàn 2% giá trị đơn hàng gần nhất.

3. Miễn phí lắp đặt — không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào Mỗi đơn hàng đều được lắp đặt tận nơi hoàn toàn miễn phí bởi kỹ thuật viên được đào tạo bài bản. Khách hàng không trả thêm một đồng nào sau khi mua hàng — đây là tiêu chuẩn mặc định, không phải ưu đãi tạm thời.

4. Giao hàng trong 48 giờ — hoặc chúng tôi chịu phí vận chuyển Luxery cam kết giao hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn. Nếu trễ hơn mà lỗi thuộc về Luxery — toàn bộ phí vận chuyển được hoàn lại 100%.

5. Đổi trả trong 30 ngày — không hỏi nhiều Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả được đổi trả toàn bộ trong 30 ngày, miễn phí vận chuyển hai chiều. Thủ tục đơn giản — một cuộc gọi hoặc tin nhắn Zalo là đủ.

6. Nếu nhân viên Luxery thái độ không chuẩn mực — khách hàng được miễn phí đơn hàng đang giao dịch Luxery đặt sự tôn trọng khách hàng lên trên hết. Nếu bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi có thái độ thiếu chuyên nghiệp, gây khó dễ hoặc không trung thực trong giao dịch — khách hàng có quyền phản ánh và được miễn phí toàn bộ đơn hàng đó. Không cần chứng minh phức tạp.

7. Minh bạch tuyệt đối — giá niêm yết là giá thật Luxery cam kết không tạo chiết khấu ảo, không nâng giá trước khi khuyến mãi, không phụ phí ẩn. Mọi báo giá đều rõ ràng từng hạng mục — khách hàng biết chính xác mình đang trả tiền cho điều gì.

Bảy cam kết trên không phải văn bản nội bộ — đây là lời hứa công khai Luxery đặt ra với từng khách hàng. Chúng tôi dám viết ra vì chúng tôi dám thực hiện.